Nytteverdi:
- Dekker tjenesten et reelt behov hos et tilstrekkelig antall brukere?
- Er tjenesten vinklet mot folk flest sitt behov og ikke primært lagd for å ivareta eiernes interesser?
Innhold:
- Er innholdet tilstrekkelig omfattende?
- Er innholdet oppdatert?
- Er innholdet av høy nok kvalitet?
- Er språket tilnærmet feilfritt?
- Får du vite hvem som står bak tjenesten, hvordan de kan kontaktes og hvilke interesser de evt. måtte representere - i den grad dette er relevant?
Funksjonalitet og design:
- Finner du raskt frem til informasjonen du søker?
- Er det enkelt å navigere på sidene?
- Finnes det en søkemotor, virker den bra, dekker den hele tjenesten? Er virkemåten forklart?
- Finnes det innholdsfortegnelse?
- Finnes det hjelpetekster eller forklaringer?
- Fremstår sidene som ryddige, konsistente nedover i strukturen og med akseptabel lesbarhet?
- Kommer siden opp uten feilmeldinger?
- Evt. andre finesser? Det er positivt hvis du kan: søke, bestille, bli varslet via e-post, diskutere, chatte, høre lyd, se video, skreddersy din egen side osv.
SPESIELT FOR NETTBUTIKKER:
- Er butikken logisk bygd opp, enkel å få oversikt over og grei å navigere rundt i?
- Er vareutvalget tilstrekkelig stort?
- Finnes det tilstrekkelig informasjon om produktene; både vanlig, folkelig beskrivelse og evt. tekniske data?
- Finnes det gode bilder av produktene, fra flere vinkler og i tilstrekkelig størrelse til at man kan studere detaljer?
- Ser produktene ut til å være av god kvalitet?
- Finnes det tydelig kontaktinformasjon, dvs. både telefon/faks, e-postadresse, besøks- og postadresse? Er det opplyst om åpningstider? Forklares det hvordan kundebehandlingen ivaretas?
- Er bedriftens organisasjonsnummer oppgitt?
- Er det opplyst om angrefrist, returrett, klagerett etc.
- Forklarer bedriften hvem de er, hvor lenge de har drevet virksomheten og hvilken posisjon de har i bransjen?
- Er det mulig å oppsøke bedriften fysisk?
En del ting tar vi IKKE stilling til (fordi vurderingsjobben ellers ville bli for tidkrevende) - de får det være opp til kunden selv å vurdere når han eller hun går inn for å handle. Vi ber altså kundene selv være oppmerksom på f.eks. disse tingene:
- Hvis det er mulig å betale med kort, skjer da betalingen på en "sikker server", dvs. begynner nettadressen på siden hvor du legger inn kortnummeret ditt med https:// i stedet for http://
- Kom det opp noen feilmelding da du ble ledet til betalingsløsningen? I såfall - vær på vakt.
- Forklarer butikken hvordan og hvor raskt leveransen skjer?
- Er det opplyst om fraktkostnader og evt. gebyrer? Virker disse rimelige?
- Hva skjer dersom leveransen skulle utebli?
- Hvis det er feil på produktet, hvordan kan dette rettes opp?
Se for øvrig rådene kortselskapene gir når det gjelder sikker betaling på Internett:
